“益气固表方、扶正祛邪方、调和阴阳方、清热解毒方、活血化瘀方、温阳散寒方、泄南补北方”,5月14日,笔者走进湖南省冷水江街道社区卫生服务中心,首先映入眼帘的是墙上的七张“清廉处方”。自从2022年创建清廉医院以来,冷水江街道社区卫生服务中心在该市纪委和市卫健局的指导下,以“党风清朗、院风清明、医德清正、医风清新”清廉医院建设量化责任清单为标准,优化政治生态,优化权力运行,优化行业监管,优化医德医风,优化清廉氛围。运用中医的“望、闻、问、切”诊法开好七张“清廉处方”,持续推动医德医风、行业行风持续向好向善,为群众提供优质的卫生健康服务。

望表及里:益气固表、扶正祛邪方

中心推行清廉“望”诊,牢固树立党员干部廉洁信念。“看完这些典型案例,我们受到很大的震撼!时刻提醒自己作为一名医务工作者,要心怀医者仁心,坚决不能触碰纪律底线和法律红线。”《永远吹冲锋号》警示教育片在中心播放以后,很多职工由衷感叹,把《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》牢记在心,并认真写心得体会。

中心组织全院职工签订医德医风承诺书、医疗行为廉政责任书,在院长的带领下进行庄严的医德医风宣誓承诺。通过一系列活动让“以清为美、以廉为荣”的规矩意识让广大干部职工入脑入心,时刻保持清醒头脑和红线意识,不越雷池一步。

 闻风而动:调和阴阳、温阳散寒方

 “这个月出现不合理处方。”在每月开展的清廉处方点评中发现该问题后,药房负责人潘钰莹立即上报。该院班子领导专题研究后,对不合理处方进行分析,主要原因是未完全做到处方规范性评价、处方用药合理性评价,并提出改进措施:一是加强专业知识学习。医院组织全体医务人员进行业务技术培训,推广标准处方,规范处方书写;二是加强药房对处方的质量的监控水平。加强药学人员的业务学习,全面提升药学服务专业知识水平,建立以患者为中心的药学管理模式,严格审核处方,认真执行处方查对制度。三是制定了处方点评结果奖惩制度。把处方点评结果列入医疗质量考核标准,对不合格处方进行通报并处罚。通过一系列整改措施有效提高了全院处方质量,有力的保障患者的用药安全。

问情于民:活血化瘀方

为了倡导扶残助残的社会风尚,更好地尊重、关爱残障者,保障残障者的身体健康,提升残障者生活幸福指数,让残疾人感受来自全社会的尊重与关爱,让他们能更好地融入社会。冷水江街道社区卫生服务中心每年都为残疾人进行免费体检。并及时把各项体检结果反馈给他们,同时为他们建档,对有异常结果的为他们提出合理科学的建议和指导,并持续关注他们的健康状况。

为了让一部分年老体弱、行动不便人群也能享受到政府的关爱,中心每年都会组织医务人员定期带B超仪、生化仪等仪器设备下村,为他们做免费健康体检,并进行健康指导。让这些群众切切实实感受到来自政府对他们身体健康的关爱。

尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德,关爱老年人的身心健康是全体社会的共同心愿、责任和义务。全院上下高度重视老年友善医院创建工作,从文化、管理、服务、环境等方面推进落实老年人医疗服务适老政策,切实解决老年人在运用智能技术就医方面遇到的困难,为老年人提供良好的就医环境。为了让老年人体检更加有序,中心安装了智慧体检系统,自动排序、叫号,优化了体检流程。在全体职工的共同努力下,2023年3月湖南省卫健委、湖南省中医药管理局联合下发了《关于命名2022年湖南省老年友善医疗机构的通知》,冷水江街道社区卫生服务中心被评选为“省级老年友善医疗机构”。

为了普及健康知识,中心每月组织副高以上职称医务人员定期到社区进行健康教育讲座、义诊、发放健康教育资料。每年发放健康教育资料约3万份,参加居民约2万人,得到广大群众的一致好评。

此外,中心通过设立意见投诉箱、回访病人及家属、召开工休座谈会等方式,广开渠道“问意见、问心声”,及时发现医院存在的服务态度、沟通不足等各类问题,并及时整改落实。中心倡导“三多”服务:多一句解释、多一分笑脸、多一分关爱。倾听群众的反映后,及时优化了收费、预防接种、药房等关键岗位和窗口的服务,让群众更便捷、更满意。

切中肯綮:清热解毒、泄南补北方

冷水江街道社区卫生服务中心在清廉“切”诊中注重制度规范建设,自创建清廉医院以来对单位所有制度进行了一次梳理,通过全面梳理、排查、分析重点岗位和重点环节的廉政风险,制定一系列制度,并完善了“三重一大”等重点岗位和重点领域的制度内容,逐渐形成了以制度管人的良好势头。建立医院廉洁风险防控管理体系,建立重点岗位风险分级预警机制,堵牢廉政风险漏洞。

中心建立了个人医德医风档案,将平时的投诉、违纪、违规、服务态度等问题均列入档案管理,与个人晋级晋薪挂钩。形成了综合评价机制,定期对全院职工进行德、能、勤、绩、廉等方面的综合评价,评价结果与岗位系数、绩效工资挂钩。有力的督促全体职工自觉遵守各项规章制度。

“中医理念是既治标也治本,这与清廉医院建设的目标不谋而合。清廉医院建设是一项顺应群众需要的民生工程,我们将继续长期做细做实,不断提高医疗质量和服务水平,让党风清朗、院风清明、医德清正、医风清新在冷水江街道社区卫生服务中心发扬光大,让风清气正惠及广大人民群众,守护好人民群众的身体健康,让群众更有“依靠”。冷水江街道社区卫生服务中心院长李细军表示。(张珊芳)